Conditions générales de vente

1. Prestataire

Les présentes conditions s'appliquent aux courses réalisées par Lyonis VTC (À COMPLÉTER, SIRET À COMPLÉTER, registre des VTC À COMPLÉTER).

2. Réservation préalable

Toutes les courses se font sur réservation préalable, par le formulaire du site, par téléphone ou par WhatsApp. Aucune prise en charge n'est possible sans réservation.

Le client décrit le trajet : adresses, date et heure, nombre de passagers, bagages et besoins particuliers. Ces informations servent à établir le prix.

3. Devis et prix

Chaque demande reçoit un devis par e-mail. Le devis est valable 48 heures ; passé ce délai, il expire et un nouveau devis peut être demandé.

Le prix est un prix TTC, ferme et tout compris : péages, carburant, bagages et siège enfant. Pour un aller-retour, chaque trajet a son prix.

Le prix ne change pas le jour de la course, sauf si le client modifie le trajet convenu (adresse, arrêt supplémentaire, horaire).

4. Temps d'attente

L'attente est incluse jusqu'à 30 minutes après l’atterrissage aux aéroports, selon l'heure réelle d'arrivée du vol, et jusqu'à 15 minutes après l'heure prévue ailleurs.

Au-delà, et sans nouvelles du client, le chauffeur peut considérer que le client ne s'est pas présenté : la course reste due.

5. Confirmation

La course est réservée lorsque le client accepte le devis depuis le lien reçu par e-mail. Une confirmation lui est envoyée, puis un rappel la veille de chaque trajet.

6. Paiement

Le paiement se fait à bord, par carte bancaire ou en espèces. Rien n'est à payer au moment de la demande ni de la réservation.

7. Annulation par le client

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le départ de chaque trajet, depuis le lien du devis ou en contactant Yanis.

Moins de 24 heures avant le départ, l'annulation en ligne n'est plus possible et la course est due. Pour un aller-retour, la règle s'applique à chaque trajet séparément.

8. Annulation par le chauffeur

En cas d'empêchement (panne, intempéries, route fermée), Yanis prévient le client au plus tôt. La course annulée n'est pas facturée.

9. Passagers, bagages et sécurité

Le nombre de passagers, les bagages, les skis, le siège enfant et les animaux sont indiqués dans la demande. Le chauffeur peut refuser une prise en charge qui dépasse ce qui a été convenu, pour des raisons de sécurité.

Le port de la ceinture est obligatoire pour tous les passagers.

10. Zone desservie

Les trajets ont lieu en France, et entre la France et la Suisse. Aucune course n'est réalisée à l'intérieur de la Suisse.

11. Assurance et responsabilité

Les passagers sont couverts par l'assurance responsabilité civile transport de personnes du prestataire : À COMPLÉTER. Les horaires sont respectés au mieux ; un retard dû au trafic ou à la météo n'ouvre pas droit à indemnité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation s'adresse à contact@lyonis.fr. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

En cas de désaccord, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : À COMPLÉTER.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.